2014TemkinExperienceRatings最佳服务评比,TOYOT

2020-04-24 哲理美文
2014TemkinExperienceRatings最佳服务评比,TOYOT一个品牌的成功,不仅仅只是在产品本身的优质与否,伴随着还有行销以及最为重要的售后服务。而对于汽车产业而言,不只需要专注于汽车生产,对于接触消费者最前的展间数量、装潢、位置,以及销售顾问的专业程度等都会直接或间接影响消费者的购买行为,而专门提供顾客经验(Customer Experience)谘询的美国Temkin公司,近日就公布了2014 Temkin Experience Ratings最佳服务评比。
2014TemkinExperienceRatings最佳服务评比,TOYOT TOYOTA与LEXUS、BUICK都以74%的得分并列总排行59名,同时也是汽车产业今年评比的最佳名次。 Temkin针对跨领域的19个产业别,範围包含银行、汽车销售、航空、速食连锁店、电视购物等,共计268家企业参与服务评比,依据评鉴等级分成得分50%以下的「Very Poor」、50%-60%的「Poor」、60%-70%的「Okay」、70%-80%「Good」以及80%以上的最高「Excellent」等级,经由一万位美国消费者进行调查,并且要求消费者根据功能性(Functional)、易亲近(Accessible)、互动情感(Emotional)等三大面向进行评等。
以汽车经销据点服务(Auto Dealers)来看,大部分坐落在及格的「Okay」级距,超过70%评比「Good」共计五家车厂,HYUNDAI(70%)相较去年进步6名,排在96名,今年首度评鉴的SUBARU就以73%的得分位列第70名,而去年汽车产业最高名次的TOYOTA,今年在进步3名,与LEXUS、BUICK都以74%的得分并列总排行59名,同时也是汽车产业今年评比的最佳名次。
从汽车经销据点服务评比的数据看来,今年才加入评鉴的汽车品牌几乎都能维持在60%以上的得分,像是M-BENZ(67%)、AUDI(64%)、MAZDA(62%)、VW(61%)等,而今年继续参加评鉴的车厂也都有着分数提升的迹象,像是FORD提升2%、HONDA提升1%、BMW提升5%等,不过也有部分车厂不升反降,像是KIA下降了1%、去年饱受併购风波造成销量不佳的CHRYSLER及DODGE分别惨跌10%及5%。
2014TemkinExperienceRatings最佳服务评比,TOYOT 19个产业别得分落点